Son Güncelleme Tarihi: 31.07.2026
Matbaayerim.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin belirtilen özelliklere uygun şekilde hazırlanması için titizlikle çalışıyoruz. Baskı ürünlerinin kişiye özel olarak üretilmesi nedeniyle aşağıdaki geri ödeme ve iade koşulları uygulanmaktadır.
1. Kişiye Özel Ürünler
Matbaayerim.com üzerinden verilen siparişlerin büyük bölümü müşteriye özel olarak hazırlanmaktadır. Kartvizit, broşür, afiş, etiket, magnet, davetiye, katalog, branda, el ilanı ve diğer tüm baskı ürünleri, müşterinin onayladığı tasarım ve bilgiler doğrultusunda üretilmektedir.
Bu nedenle üretime başlanmış kişiye özel baskı ürünlerinde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkı kullanılamamaktadır.
2. Sipariş İptali
Siparişler, baskı sürecine alınmadan önce iptal edilebilir.
Aşağıdaki durumlarda sipariş iptali mümkündür:
- Sipariş henüz tasarım aşamasındaysa,
- Baskı üretimi başlamamışsa,
- Kargo sürecine geçilmemişse.
Üretime alınmış veya baskısı tamamlanmış siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez.
3. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmektedir:
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Sipariş edilen ölçüden farklı ürün gönderilmesi,
- Baskı hatasının Matbaayerim.com kaynaklı olması,
- Ürünün üretim hatalı olması,
- Kargo sırasında ciddi fiziksel hasar oluşması.
Bu durumlarda müşterilerimizin ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
İnceleme sonucunda hata firmamızdan kaynaklanıyorsa;
- Ürün ücretsiz olarak yeniden basılır veya
- Müşterinin tercihine göre ücret iadesi yapılır.
4. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlar iade sebebi olarak kabul edilmez:
- Müşteri tarafından onaylanan tasarımdaki yazım hataları,
- Yanlış telefon numarası, adres veya firma bilgisi girilmesi,
- Düşük çözünürlüklü görseller nedeniyle oluşan kalite kayıpları,
- Renklerin ekran ile baskı arasında oluşabilecek doğal ton farklılıkları,
- Müşterinin sonradan fikir değiştirmesi,
- Yanlış sipariş verilmesi,
- Tasarım onayı verildikten sonra fark edilen hatalar.
Müşterilerimizin baskı öncesinde gönderilen tasarım onayını dikkatlice incelemeleri tavsiye edilir.
5. Hasarlı Kargo
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma veya hasar bulunuyorsa ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmelidir.
Tutanaksız teslim alınan kargo hasarlarında sorumluluk ilgili kargo firmasına ait olabileceğinden işlem süreci uzayabilir.
6. Ücret İadesi
İade talebinin uygun bulunması halinde ödeme;
- Kredi kartı ödemelerinde ilgili banka/kredi kartına,
- Havale/EFT ödemelerinde müşterinin bildireceği banka hesabına
7-14 iş günü içerisinde iade edilir.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
7. Yeniden Baskı
Firmamızdan kaynaklanan üretim hatalarında öncelikli çözüm ücretsiz yeniden baskıdır.
Yeniden baskı kararı ürünün incelenmesi sonrasında verilir.
8. İletişim
Geri ödeme, iade veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Matbaayerim.com
E-posta: info@matbaayerim.com
Web Sitesi: www.matbaayerim.com
9. Politika Değişiklikleri
Matbaayerim.com gerekli gördüğü durumlarda bu Geri Ödeme ve İade Politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman web sitemizde yayımlanan son sürüm olacaktır.